FAQ

FAQ

Perché non posso far consegnare la merce a un indirizzo estero?

New-walls.com effettua attualmente consegne in Germania e in alcuni paesi europei. Una panoramica completa dei Paesi in cui effettuiamo attualmente le consegne è disponibile nella pagina dei consigli per la consegna e la spedizione. Stiamo lavorando per consegnare le nostre carte da parati in più paesi del mondo in futuro. Tuttavia, è già possibile inviare richieste individuali al nostro servizio clienti e vi aiuteremo a trovare un rivenditore nel vostro paese.

Come posso ordinare le carte da parati?

Non è possibile effettuare ordini per telefono, posta o e-mail. È sufficiente utilizzare il processo di ordinazione tramite il carrello della spesa.

Posso ordinare dei campioni prima di effettuare l'acquisto?

Naturalmente! New-Walls.com vi fornirà campioni gratuiti. Potete trovare informazioni più dettagliate al riguardo nella sezione dedicata al servizio campioni.

Posso ordinare campioni di sfondi fotografici?

Purtroppo non possiamo fornire campioni dei singoli motivi fotografici. Tuttavia, è possibile ordinare campioni di materiale stampato a colori delle nostre carte da parati fotografiche. Date un'occhiata al nostro servizio di campionatura e ai materiali stampati in digitale

Di quanti rotoli di carta da parati ho bisogno?

È molto facile scoprirlo con il nostro calcolatore del fabbisogno di rotoli. Basta inserire le misure della vostra stanza e noi calcoleremo per voi quanti rotoli vi servono. Qui trovate tutto questo e una spiegazione precisa di come determinare il vostro fabbisogno di rotoli (se preferite calcolare).

Dove posso ordinare la pasta da parati?

La pasta per carta da parati è offerta come accessorio in tutte le pagine dei prodotti per carta da parati, ma potete trovare la pasta giusta anche nella nostra pagina dei consigli sulla pasta per carta da parati o tra le forniture per carta da parati.

Di cosa devo tenere conto quando ordino una carta da parati fotografica?

Produciamo la nostra carta da parati fotografica solo su ordinazione. Di conseguenza, i tempi di consegna possono arrivare fino a 14 giorni lavorativi.
La consegna sarà autorizzata solo dopo aver ricevuto l'importo della fattura.
Il diritto di recesso non si applica alle merci prodotte in base alle specifiche del cliente o chiaramente adattate alle sue esigenze. Per ulteriori informazioni in merito, consultare la nostra politica di cancellazione.

Come posso restituire il mio ordine o fare un reclamo?

Le informazioni sui resi sono disponibili nella sezione resi e nelle CGC.

Dove trovo l'etichetta di restituzione?

Vi forniremo un'etichetta di restituzione se desiderate annullare un ordine o presentare un reclamo sulla merce inviata. In caso di annullamento, contattateci tramite il modulo di reso o scrivete al nostro servizio clienti. Provvederemo ad evadere tempestivamente la vostra richiesta e a rilasciare un'etichetta per la restituzione.

Le carte da parati sono ecologiche?

Le nostre carte da parati hanno ottenuto il marchio di qualità RAL. In collaborazione con il RAL (Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. - Istituto Tedesco per l'Assicurazione della Qualità e l'Etichettatura), la più importante autorità di garanzia della qualità, nel 1991 sono state sviluppate per la prima volta severe norme di qualità per le carte da parati. La conformità a queste norme viene costantemente verificata da istituti di prova indipendenti. L'obiettivo è offrire prodotti innocui per la salute e l'ambiente. Questo vale in particolare per i materiali utilizzati negli spazi residenziali, lavorativi e abitativi.
Solo le carte da parati che soddisfano tutti i requisiti di qualità previsti possono fregiarsi del marchio di qualità RAL. Questi requisiti sono più severi rispetto ad altri marchi di prova e garantiscono quindi prodotti di prima classe in termini di qualità.

Esistono tipi di carta da parati in cui non vengono utilizzati PVC o solventi?

Le carte da parati in carta, le carte da parati in tessuto, le carte da parati con stampa digitale e le carte da parati stampate in tessuto non tessuto sono disponibili in numerosi colori e motivi e sono prodotte senza l'uso di PVC e solventi.

La rappresentazione dei colori sullo schermo è corretta?

La riproduzione dei colori dei campioni e dei prodotti sullo schermo è solo un'approssimazione. A causa della digitalizzazione (fotografia) dei modelli e della compressione per le applicazioni web, possono verificarsi alcune discrepanze individuali. Inoltre, la rappresentazione dei colori dipende dal monitor e dalle sue impostazioni, nonché dal software utilizzato per la visualizzazione delle immagini. Pertanto, i valori dei colori indicati non sono vincolanti.
Per facilitare la scelta di una carta da parati, offriamo un servizio di campionatura.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Nella sezione metodi di pagamento, troverete tutte le opzioni di pagamento accettate nel nostro negozio.

Quando si paga con il metodo di pagamento "Pre-payment", quale conto devo utilizzare?

Se si seleziona "Pagamento anticipato" come metodo di pagamento, è necessario trasferire l'importo della fattura sul seguente conto:
Beneficiario: A.S. Création Tapeten AG
Banca: Deutsche Bank AG Gummersbach
IBAN: DE 36 3847 0091 0015 1225 00
BIC: DEUTDEDW384

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Troverete informazioni dettagliate alla pagina del servizio Consegna e spedizione.

Quando posso aspettarmi la consegna?

La consegna avverrà tramite il corriere UPS dal lunedì al venerdì.
In caso di pagamento anticipato, la consegna sarà autorizzata solo dopo aver ricevuto l'importo della fattura.
I tempi di consegna dei nostri prodotti sono indicati nella sezione Consegna e spedizionea.
Riceverete una conferma di spedizione via e-mail non appena il pacco verrà spedito.

Dove posso trovare la mia consegna?

Una volta elaborato l'ordine, vi invieremo una conferma di spedizione via e-mail. Qui troverete un numero di spedizione/confezione che potrete utilizzare per seguire lo stato esatto della vostra spedizione. Se non avete ancora ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione, contattate il nostro servizio clienti e tenete a disposizione il vostro numero d'ordine.

Effettuate consegne presso le stazioni di imballaggio DHL?

Sì, New-Walls.com effettua consegne anche presso le stazioni di imballaggio DHL. La consegna alle stazioni di imballaggio DHL è possibile solo se siete già clienti di una stazione di imballaggio DHL.
La consegna a una stazione di imballaggio è possibile solo per gli articoli che non superano una misura (rotolo) di 53 cm, poiché le dimensioni della scatola sono limitate a 60x35x35 cm. For example, you can have up to 6 Euro rolls (wallpaper roll 10.05x0.53 m) delivered to a packing station.

È possibile ricevere la mia consegna più rapidamente? Servizio espresso?

Spediamo la carta da parati solo tramite spedizione standard. Non offriamo un servizio espresso.

Perché non ho ricevuto un'e-mail?

Qualcosa deve essere andato storto! Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine o della spedizione via e-mail, contattate il nostro servizio clienti! Potrebbe esserci un errore nell'indirizzo e-mail?

Che cosa significa il sigillo Trusted Shops?

Abbiamo ottenuto il noto marchio di qualità Trusted Shops. Questo marchio rappresenta dal 1999 la sicurezza degli acquisti su Internet, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto!

Ecco una panoramica di alcuni vantaggi per i nostri clienti:

• Siamo un rivenditore soggetto a test e controlli da parte di esperti di Internet.
• Protezione completa dell'acquirente in caso di mancata consegna o restituzione della merce
• Rimborso della franchigia in caso di utilizzo improprio della carta di credito
• Risoluzione dei problemi e delle controversie rapida e senza complicazioni
• Collaudato dal 1999 in diverse migliaia di negozi online certificati

Durante il processo di certificazione, tutti i rivenditori devono sottoporsi a test di sicurezza completi che coprono più di 100 criteri individuali nelle aree della solvibilità, della tecnologia di sicurezza, della trasparenza dei prezzi, degli obblighi di informazione, del servizio clienti e della protezione dei dati. Questi criteri vengono costantemente adattati agli ultimi sviluppi della giurisprudenza e della protezione dei consumatori.

E in caso di problemi: la garanzia di rimborso per i consumatori (i dettagli della garanzia sono disponibili qui) si applica a tutti i negozi online certificati. Si applica in caso di mancata consegna o di mancato rimborso dopo la restituzione della merce e in caso di uso improprio della carta di credito. È possibile contattare il centro di assistenza Trusted Shops, esperto e multilingue, tramite sistema online, e-mail o telefono.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito di Trusted Shops direttamente www.trustedshops.co.uk.

Che cos'è la protezione degli acquirenti dei Trusted Shops?

È possibile tutelarsi contro la perdita del pagamento fino a un valore di 2.500,00 EUR tramite la Trusted Shops Buyer Protection, ad esempio in caso di mancata consegna o restituzione dell'ordine. La protezione dura 30 giorni. Accetteremo i costi della protezione acquirenti per conto vostro!
Come posso iscrivermi alla protezione acquirenti? At the end of an order, you have the option to secure your sale through Trusted Shops Buyer Protection.

Come posso contattare il servizio clienti?

Nella sezione dedicata al servizio clienti troverete tutti i modi per contattarci.