FAQ

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas faire livrer la marchandise à une adresse étrangère ?

New-Walls.com livre actuellement en Allemagne et dans certains autres pays européens. Vous trouverez un aperçu complet des pays dans lesquels nous livrons actuellement sur notre page de conseils Livraison et expédition. Nous travaillons à la livraison de nos papiers peints dans d'autres pays du monde. Vous pouvez toutefois d'ores et déjà envoyer des demandes individuelles à notre service à la clientèle. Nous vous aiderons ainsi à trouver un revendeur dans votre pays.

Par quel moyen puis-je commander du papier peint ?

Les commandes ne peuvent pas être prises par téléphone, par courrier ou par e-mail. Pour ce faire, il suffit d'utiliser le processus de commande après avoir composé votre panier.

Puis-je commander des échantillons avant d'acheter ?

Tout à fait ! Chez new-walls.com, nous mettons à votre disposition, en tant que client enregistré, des sections de modèles en format DIN A4, gratuitement et sans frais d'expédition. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Service d'échantillons.

Puis-je commander des sections de modèle de papier peint photo ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'échantillons des papiers peints photo. En tant que client enregistré, vous pouvez toutefois commander des échantillons de matériaux imprimés en couleur de nos papiers peints photo. Rendez-vous sur Sercice d'échantillons.

De combien de rouleaux de papier peint ai-je besoin ?

Déterminez le nombre de rouleaux nécessaires à votre projet grâce au calculateur de demande de laminage. Indiquez les dimensions de votre pièce et nous vous calculerons le nombre de rouleaux dont vous avez besoin. Rendez-vous ici pour en savoir plus et obtenir une explication précise de la méthode de calcul si vous préférez le faire par vous-même.

Où puis-je commander de la pâte ?

La colle à papier peint est proposée en tant qu'accessoire sur toutes les pages de produits, mais vous pouvez également trouver des pâtes adaptées sur notre page de conseils Colle à papier peint ou dans la rubrique Accessoires de tapisserie.

À quoi faut-il faire attention lors de la commande de papiers peints photo ?

Nous produisons nos papiers peints photo sur commande uniquement. De ce fait, le délai de livraison peut atteindre jusqu'à 14 jours ouvrables.
La livraison ne sera organisée qu'après réception du montant de la facture.
Le droit de retrait ne s'applique pas aux marchandises personnalisées (fabriquées en fonction des spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos informations sur le droit de retrait.

Comment puis-je retourner ma commande ou faire une réclamation ?

Vous trouverez toutes les informations sur les retours sur les pages Retours et Conditions générales.

Où trouver mon étiquette de retour ?

Nous créons une étiquette de retour si vous souhaitez annuler une commande ou retourner une marchandise qui vous a été envoyée. Contactez-nous soit via le formulaire de réclamation soit en écrivant à notre service à la clientèle en cas d'annulation. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et créerons pour vous une étiquette de retour.

Les papiers peints sont-ils respectueux de l'environnement ?

Nos papiers peints ont reçu le label de qualité RAL. En collaboration avec la plus importante autorité dans le domaine de l'assurance qualité, le RAL (Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e. V.), des dispositions strictes en matière de qualité des papiers peints ont été élaborées pour la première fois en 1991 et leur respect est contrôlé en permanence par des instituts de contrôle indépendants. L'objectif est de proposer des produits sans risque pour la santé et l'environnement. Cela vaut en particulier pour les matériaux utilisés dans les habitations, les lieux de travail et les espaces de vie.
Seuls les papiers peints qui répondent à toutes les exigences de qualité prescrites sont marqués du label de qualité RAL. Ces exigences sont plus élevées que pour les autres marques de contrôle et garantissent ainsi des produits de première qualité.

Existe-t-il des types de papiers peints qui ne contiennent pas de PVC ni de plastifiants ?

Les papiers peints en papier, les papiers peints pour textiles, les papiers peints à impression numérique et les papiers peints intissés gaufrés sont disponibles dans de nombreux coloris et motifs et sont fabriqués sans utilisation de PVC ni de plastifiants.

La représentation des couleurs à l'écran correspond-elle à la réalité ?

La reproduction en couleur des dessins et des produits sur votre écran ne constitue qu'une approximation. La numérisation (photographie) des dessins ainsi que la compression utilisée pour les applications web peuvent entraîner des différences individuelles. De plus, la représentation des couleurs dépend de votre écran et de son paramétrage, ainsi que du logiciel utilisé pour la représentation des illustrations. Par conséquent, les valeurs des couleurs présentées ne sont pas contraignantes.
Pour vous aider à choisir un papier peint, nous proposons un service d'échantillons gratuits.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Sur la page méthodes de paiement, vous trouverez tous les modes de paiement que nous acceptons dans notre boutique.

Sur quel compte dois-je effectuer le virement pour la méthode de paiement « Paiement anticipé » ?

Si vous voulez utilisez le « paiement anticipé », nous vous invitons à virer le montant de la facture sur le compte suivant :

Bénéficiaire : A.S. Création Tapeten AG
Banque : Deutsche Bank AG Gummersbach
IBAN : DE 36 3847 0091 0015 1225 00
BIC : DEUTDEDW384

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans nos pages Livraison et expédition.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison est assurée par le service de colis DHL du lundi au samedi.
En cas de paiement anticipé, la livraison n'a lieu qu'après réception du montant de la facture.
Pour connaître les délais de livraison de nos différents produits, consultez la page Livraison.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le colis aura été expédié.

Où se trouve ma livraison ?

Une fois votre commande traitée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient un numéro d'envoi/de colis qui vous permet de suivre le statut exact de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, contactez notre service à la clientèle en précisant votre numéro de commande.

Livrez-vous les sites de retrait automatique de DHL ?

Oui, new-walls.com livre aussi les sites de retrait automatique de colis de DHL. Une livraison aux sites de retrait automatique de colis de DHL n'est possible que si vous êtes déjà client de ce service.
Ce type de livraison n'est possible que pour les articles dont la dimension (du rouleau) ne dépasse pas 53 cm, car la taille du carton est limitée à 60x35x35 cm. Vous pouvez, par exemple vous faire livrer jusqu'à 6 eurorolls (rouleau de papier peint 10,05x0,53 m).

Puis-je être livré plus rapidement ? Avez-vous un service express ?

Nous n'envoyons que par courrier standard. Nous ne proposons pas de service express.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail ?

Il y a sans doute un problème quelque part ! Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ou d'expédition, contactez notre service à la clientèle ! Il y a peut-être une erreur dans votre adresse e-mail ?

Que signifie le sceau Trusted Shops ?

Nous sommes certifiés par le célèbre label de qualité Trusted Shops. Depuis 1999, ce label est synonyme d'achats sécurisés sur Internet, quel que soit le moyen de paiement sélectionné !

Voici un aperçu de quelques-uns de vos avantages en tant que client :

• Nous sommes un commerçant vérifié et contrôlé par des experts d'Internet
• Protection complète des acheteurs en cas de non-livraison ou de retour des marchandises
• Remboursement de votre franchise en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte de crédit
• Résolution rapide et simple des problèmes et des litiges
• Éprouvé depuis 1999 par des milliers de boutiques en ligne certifiées

Lors de la certification, tous les commerçants doivent se soumettre à des tests de sécurité complets qui comprennent plus de 100 critères individuels dans les domaines de la solvabilité, de la technologie de sécurité, de la transparence des prix, des besoins en information, du service à la clientèle et de la protection des données. Ces critères sont constamment adaptés aux derniers développements de la jurisprudence et de la protection des consommateurs.

Et si, malgré tout, un problème devait survenir : la garantie de remboursement pour les consommateurs (vous trouverez les détails de la garantie ici) est valable pour toutes les boutiques en ligne certifiées. Elle s'applique en cas de non-livraison ou de non-remboursement après le retour des marchandises et en cas d'utilisation frauduleuse de la carte de crédit. Vous pouvez contacter le centre de service Trusted Shops multilingue et expérimenté via le système en ligne, par e-mail ou par téléphone.

Vous trouverez plus d'informations directement sur le site de Trusted Shops www.trustedshops.fr.

Qu'est-ce que la protection des acheteurs Trusted Shops ?

Elle vous assure contre la perte de votre paiement jusqu'à hauteur de 2 500 € en cas de non-livraison ou de retour de votre commande par exemple. La période de couverture s'élève à 30 jours. Nous prenons en charge les frais liés à cette protection des acheteurs pour vous.
Comment souscrire à la protection des acheteurs ? À la fin du processus de commande, vous avez la possibilité de sécuriser votre achat grâce à la protection des acheteurs Trusted Shops.

Comment contacter le service à la clientèle ?

Vous trouverez toutes les façons de nous contacter sur la page service à la clientèle.